面對(duì)個(gè)性化、多樣化的市場(chǎng)需求，如何打造原創(chuàng)的IP旅游產(chǎn)品，為游客提供差異化、高品質(zhì)的深度旅游體驗(yàn)，都是未來(lái)不斷努力探索的方向。

　　2017年12月20日至21日，由中國(guó)旅游協(xié)會(huì)和中國(guó)旅游研究院共同主辦的2017中國(guó)旅游發(fā)展論壇在江蘇省蘇州市隆重召開(kāi)。中國(guó)旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)段強(qiáng)出席并發(fā)表主題演講。

　　中國(guó)旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)段強(qiáng)

　　以下為演講實(shí)錄：

　　中國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展的回顧與展望

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志大家上午好！

　　今天，中國(guó)旅游界的同仁們又一次相聚在一起，共同回顧過(guò)去、展望未來(lái)，為迎接新一年旅游業(yè)的更大發(fā)展集思廣益，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

　　2017年的中國(guó)旅游依舊延續(xù)了波瀾壯闊的景象，同時(shí)也是更加深刻影響世界的一年。乘“一帶一路”高峰合作論壇成功召開(kāi)的東風(fēng)，中國(guó)旅游厚積薄發(fā)，比以往更加接近世界舞臺(tái)的中心地位。

　　夏秋之交，聯(lián)合國(guó)世界旅游組織第22屆全體大會(huì)在我國(guó)舉辦，來(lái)自世界各國(guó)、各地區(qū)和國(guó)際組織的77名部長(zhǎng)級(jí)貴賓和1000多名與會(huì)代表，共同見(jiàn)證了中國(guó)旅游的榮耀時(shí)刻和正在變革的世界旅游格局；在國(guó)家旅游局的積極推動(dòng)下，由中國(guó)旅游協(xié)會(huì)發(fā)起的第一個(gè)全球性、綜合性、非政府、非營(yíng)利國(guó)際旅游組織--世界旅游聯(lián)盟隆重成立，此舉進(jìn)一步提升了我國(guó)在國(guó)際旅游業(yè)界的話語(yǔ)權(quán)與影響力；中國(guó)與哈薩克斯坦、澳大利亞、瑞士、丹麥、東盟等國(guó)家和地區(qū)共同舉辦的系列“旅游年”活動(dòng)均獲圓滿成功，推進(jìn)了國(guó)家和地區(qū)間的人文、經(jīng)濟(jì)交流，為和諧穩(wěn)定的國(guó)際關(guān)系奠定了良好的民意基礎(chǔ)。除此之外，ITB登陸中國(guó)、阿里聯(lián)姻萬(wàn)豪、中國(guó)旅游企業(yè)在國(guó)際上的大手筆并購(gòu)接連不斷，一些國(guó)外資本和知名集團(tuán)也在持續(xù)進(jìn)軍中國(guó)旅游市場(chǎng)……總之，中國(guó)旅游業(yè)在國(guó)際上的話語(yǔ)權(quán)和影響力都在過(guò)去的一年里得到進(jìn)一步彰顯。

　　基于這一背景，我們把今年的高峰論壇的題目確定為“一帶一路背景下中國(guó)旅游企業(yè)的國(guó)際化戰(zhàn)略”。剛才，幾位演講嘉賓從不同的角度聚焦于國(guó)際化這一主題，讓我們從中受到了許多啟發(fā)。在中國(guó)旅游業(yè)快速發(fā)展，與全球經(jīng)濟(jì)互聯(lián)互通進(jìn)入新的歷史階段的今天，旅游界更需要加速國(guó)際化進(jìn)程，這既包括更多旅游者的引入與輸出，也包括資本、品牌和技術(shù)更加有效率地雙向流動(dòng)。

　　根據(jù)攜程發(fā)布的報(bào)告，在“一帶一路”所覆蓋的60余個(gè)國(guó)家中，已經(jīng)有超過(guò)20個(gè)國(guó)家對(duì)中國(guó)實(shí)現(xiàn)了免簽和落地簽。2017年中國(guó)赴“一帶一路”國(guó)家出境游人次將超過(guò)2500萬(wàn)，為了迎接更多中國(guó)游客，許多“一帶一路”國(guó)家的當(dāng)?shù)貙?dǎo)游掀起了學(xué)習(xí)中文的熱潮。

　　據(jù)環(huán)球旅訊報(bào)道，2016年中國(guó)接待入境游客人1.384億人次，同比增長(zhǎng)3.50%，規(guī)?？偭窟_(dá)到歷史最高水平。其中外國(guó)人數(shù)和漲幅分別為2815.12萬(wàn)人次和8.3%，創(chuàng)2008年金融危機(jī)以來(lái)的新高， 2017年入境人數(shù)預(yù)計(jì)將達(dá)到1.43億人次。

　　2017年，涉及旅游產(chǎn)業(yè)的境內(nèi)外雙向投資持續(xù)活躍，其中較為引人注的跨國(guó)案例包括：priceline入資美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、攜程收購(gòu)美國(guó)社交旅游網(wǎng)站Trip.com并將其整合到曾于去年收購(gòu)的天巡網(wǎng)(Skyscanner)旗下、華住入資印度中端酒店市場(chǎng)上的獨(dú)角獸OYO、中弘股份收購(gòu)為英國(guó)皇室、美國(guó)總統(tǒng)提供定制旅游服務(wù)產(chǎn)品的國(guó)際高端旅游服務(wù)商A&K、石基收購(gòu)銀科環(huán)企( Galasys PLC )以及美國(guó)航空公司入資中國(guó)南航等等。值得注意的是，這些收購(gòu)大多是社會(huì)、民間資本所為，收購(gòu)行為本身的意義以及隨之而發(fā)生的對(duì)中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的影響均不可低估。

　　2017年是中國(guó)旅游與世界更加深度交融的一年，可以肯定，這種交融還將持續(xù)下去。因此，中國(guó)旅游界就需要更加開(kāi)闊的國(guó)際化眼界，需要積累更多的國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)，需要更加科學(xué)有效的國(guó)際化戰(zhàn)略，以增強(qiáng)中國(guó)旅游業(yè)的全球競(jìng)爭(zhēng)力。

　　實(shí)際上，中國(guó)旅游企業(yè)的每一分耕耘和努力及其所產(chǎn)生的成果，都有可能成為國(guó)際化戰(zhàn)略的重要組成部分。在深入分析2017年產(chǎn)業(yè)運(yùn)行特點(diǎn)之后，我們似乎發(fā)現(xiàn)中國(guó)旅游業(yè)在大踏步走向世界的努力中，存在著兩個(gè)重要支撐點(diǎn)，其中一個(gè)是金融資本，另一個(gè)則是技術(shù)進(jìn)步。

　　在資本方面，發(fā)生在2016年的幾次影響產(chǎn)業(yè)格局的兼并重組之成效已開(kāi)始顯現(xiàn)。去年，中旅集團(tuán)、錦江集團(tuán)、攜程旅游網(wǎng)、首旅集團(tuán)等均實(shí)施了幾起在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生重大影響的兼并重組事件。在去年的發(fā)展論壇上，我們也分別邀請(qǐng)四家企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)重組的過(guò)程，特別是重組后的發(fā)展戰(zhàn)略作出了介紹。

　　經(jīng)過(guò)2017年的運(yùn)行，我們高興地看到，并購(gòu)重組的成果開(kāi)始顯現(xiàn)，這些成果主要表現(xiàn)在：業(yè)績(jī)大幅提升，幾家企業(yè)今年前三季度營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)都實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)以上的增漲；規(guī)模明顯擴(kuò)大，重組后的錦江國(guó)際、首旅如家已經(jīng)分別位于全球飯店集團(tuán)規(guī)模排名的第五位和第八位，顯示出這一領(lǐng)域的中國(guó)速度，引起國(guó)際同行的高度關(guān)注；業(yè)務(wù)整合開(kāi)始啟動(dòng)，錦江集團(tuán)在“基因不變，后臺(tái)整合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，斥資10億元，投資設(shè)立了WeHotel，欲將錦江、盧浮、鉑濤、維也納旗下所有酒店的會(huì)員信息整合，逐漸構(gòu)建起一個(gè)上億會(huì)員的龐大網(wǎng)絡(luò)，將在這一全球酒店共享平臺(tái)上實(shí)施產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、金融資本聯(lián)動(dòng)。首旅集團(tuán)大膽改革用人機(jī)制，將原如家集團(tuán)的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)成建制地聘用到合并以后的首旅如家集團(tuán)，這種組織架構(gòu)方面的整合，使混合所有制改革的成果得以最大限度地在用人機(jī)制上體現(xiàn)出來(lái)。中國(guó)旅游集團(tuán)聚焦“旅游文化、地產(chǎn)（旅游與城市）、旅游金融三大板塊，進(jìn)行調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型”，努力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)旅游主業(yè)“中國(guó)第一、亞洲前茅、世界一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　當(dāng)然，重組后的整合是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，很難一蹴而就。由于歷史和現(xiàn)實(shí)的原因，在整合的過(guò)程中還存在著不少障礙和困難，這其中既有認(rèn)識(shí)方面的問(wèn)題，也有體制方面的問(wèn)題，需要我們以鍥而不舍的精神去頑強(qiáng)推進(jìn)。

　　在即將過(guò)去的2017年，旅游界并購(gòu)重組的步伐依然沒(méi)有停歇，除了前面提到的國(guó)際并購(gòu)案例外，還有一些發(fā)生在國(guó)內(nèi)的案例也頗為引人注目，如萬(wàn)達(dá)與富力的酒店交易、中青旅從共青團(tuán)系統(tǒng)的剝離后進(jìn)入光大序列、華住收購(gòu)橘子水晶以及同程入股花間堂等等。我們殷切希望這些不同領(lǐng)域的重組能夠進(jìn)一步激發(fā)出企業(yè)的活力，創(chuàng)造出更多新鮮的、可供同行們學(xué)習(xí)、借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

　　2017年旅游產(chǎn)業(yè)基金的組建依然方興未艾。

　　5月，由國(guó)家旅游局推動(dòng)，中國(guó)旅游集團(tuán)公司牽頭組建成立“中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)基金”。總規(guī)模設(shè)定為300至500億元，將重點(diǎn)圍繞“一帶一路”、京津冀、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶等國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，放眼旅游業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈，投資成長(zhǎng)潛力強(qiáng)的旅游項(xiàng)目。

　　除此之外，IDG資本分別聯(lián)手中青旅、紅杉、三湘印象以及首鋼集團(tuán)共同發(fā)起了針對(duì)不同細(xì)分領(lǐng)域和項(xiàng)目的多個(gè)產(chǎn)業(yè)基金，規(guī)模龐大。

　　在2017中國(guó)?廊坊國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易洽談會(huì)上，中國(guó)建筑與河北旅游集團(tuán)共同發(fā)起成立了旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施投資基金，規(guī)模為500億元，將帶動(dòng)旅游重點(diǎn)項(xiàng)目總投資2500億元。

　　騰邦梧桐與江蘇、四川、山東等多地政府以及南京商旅集團(tuán)簽訂產(chǎn)業(yè)基金合作協(xié)議，累計(jì)金額亦達(dá)百億元人民幣。

　　海航控股與北京京旅盛宏投資、海南海創(chuàng)百川等共同出資設(shè)立嘉興京旅股權(quán)投資基金合伙企業(yè)，基金總規(guī)模50億元。

　　綜上所述，在雄厚的金融資本支撐下，接連不斷的并購(gòu)重組為中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)在可以預(yù)見(jiàn)到的將來(lái)以超乎尋常的速度、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　在技術(shù)方面，2017年，旅游與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入深度融合發(fā)展階段，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、移動(dòng)通訊技術(shù)等在旅游業(yè)進(jìn)一步得到應(yīng)用。

　　不久前，故宮博物院與騰訊共同宣布成立“故宮博物院—騰訊集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”。騰訊將與故宮博物院共同在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行合作，為世界文化遺產(chǎn)的永續(xù)留存探索智能化解決方案和技術(shù)支撐。

　　科技不僅創(chuàng)造出新的文化表現(xiàn)形式，也使得歷史文化資產(chǎn)得以更好的傳播和分享。比如，從盧浮宮到故宮，全球幾乎所有博物館都在擁抱數(shù)字化。故宮博物院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示，要用互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)言重新定義博物館業(yè)態(tài)，打破館際壁壘，深入文物保護(hù)，用數(shù)字規(guī)則規(guī)范管理，讓故宮成為一種生活方式，浸潤(rùn)現(xiàn)代生活，覆蓋更多人群。我們欣喜地看到，科技與文化的結(jié)合，正在打造出一個(gè)沒(méi)有圍墻的故宮。

　　在住宿業(yè)，線上線下的交融也在持續(xù)深化。

　　年初，攜程發(fā)布了酒店“Easy住”戰(zhàn)略，推出在線選房、閃住2.0、自助入離機(jī)等多個(gè)酒店服務(wù)微創(chuàng)新項(xiàng)目。通過(guò)酒店數(shù)字化室內(nèi)地圖、VR等技術(shù)手段，客人可以提前了解酒店的室內(nèi)外分布，實(shí)現(xiàn)在線選房；借助自助入離機(jī)這一自助終端，客人實(shí)現(xiàn)自助辦理入住、離店手續(xù)。

　　微信正式對(duì)外發(fā)布了全新的“微信生態(tài)酒店”解決方案。通過(guò)整合微信支付、小程序、企業(yè)微信等，為酒店提供智能化、生態(tài)化的解決方案?？腿瞬恍枰偃ハ螺dAPP，只需打開(kāi)微信里酒店的小程序，就能輕松預(yù)訂。此舉不只是為酒店提供新的預(yù)訂入口，也讓微信生態(tài)酒店也有了更強(qiáng)大的載體，去實(shí)現(xiàn)更多功能。

　　阿里巴巴與萬(wàn)豪兩強(qiáng)聯(lián)手，欲將管理萬(wàn)豪國(guó)際在阿里巴巴旗下旅游出行服務(wù)平臺(tái)飛豬上的萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)旗艦店。該旗艦店可直接面向阿里巴巴的用戶進(jìn)行市場(chǎng)推廣，連接萬(wàn)豪國(guó)際忠誠(chéng)計(jì)劃與阿里巴巴忠誠(chéng)計(jì)劃，并為萬(wàn)豪國(guó)際旗下全球酒店提供針對(duì)中國(guó)旅行者定制的內(nèi)容、項(xiàng)目和推廣活動(dòng)。

　　在2017“百度世界”大會(huì)上，洲際酒店集團(tuán)與百度公司宣布，雙方已達(dá)成戰(zhàn)略合作，利用百度最新研發(fā)的人工智能硬件及在行業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先的人工智能軟件，打造新一代智能酒店解決方案。此合作項(xiàng)目旨在通過(guò)智能家居、語(yǔ)音服務(wù)及生活管家功能，豐富住客的入住體驗(yàn)。

　　華住集團(tuán)的盟廣信息用一系列的IT舉措幫助酒店降低成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。其發(fā)布的3款產(chǎn)品使酒店從前臺(tái)入住，到后臺(tái)客房的管理都借由移動(dòng)化APP和機(jī)器來(lái)完成。不僅為顧客實(shí)現(xiàn)了快速入住、零秒退房等閃電服務(wù)，酒店本身也提高了管理效率。

　　在航空業(yè)，經(jīng)過(guò)多年的耕耘，技術(shù)在機(jī)票預(yù)訂層面已經(jīng)表現(xiàn)的較為成熟，但在提升客人旅行體驗(yàn)和解決數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象方面則仍然潛力巨大。

　　如今，消費(fèi)者呼喚著更加流暢的體驗(yàn)。從機(jī)票購(gòu)買，到目的地信息獲取；從更加簡(jiǎn)易邊界的安檢通關(guān)，到無(wú)縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的機(jī)場(chǎng)--酒店接送；從航班出現(xiàn)異變下的后續(xù)應(yīng)急方案，到一鍵式的改簽和自動(dòng)索賠方案；從登機(jī)前撲捉最后的升級(jí)銷售機(jī)會(huì)，到在航班上的基于空中互聯(lián)網(wǎng)的輔營(yíng)收入模式的探索；從更加流暢的中轉(zhuǎn)服務(wù)，到貫穿于出行全程中的人工智能服務(wù)等等，都是目前各服務(wù)商積極探索的方向。

　　我們注意到，許多航空公司正在嘗試一些更加體現(xiàn)個(gè)性化的方式來(lái)提升旅客體驗(yàn)，特別值得關(guān)注的是對(duì)AR技術(shù)的創(chuàng)新使用。據(jù)悉中國(guó)聯(lián)通與幾家科技公司共同宣布開(kāi)發(fā)中國(guó)航空Wi-Fi市場(chǎng)，也將為中國(guó)聯(lián)通機(jī)載通信業(yè)務(wù)提供產(chǎn)品集成、業(yè)務(wù)平臺(tái)研發(fā)、客戶服務(wù)等技術(shù)支撐工作。

　　2017年中國(guó)旅游界一個(gè)個(gè)生動(dòng)實(shí)踐案例給予我們的重要啟示就是，要高度重視資本和技術(shù)在中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中的特殊作用，因?yàn)樗麄儤?gòu)成了旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)騰飛的兩個(gè)重要引擎。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　人努力，天幫忙。在中國(guó)旅游人發(fā)奮進(jìn)取的2017年，旅游市場(chǎng)回暖跡象明顯，業(yè)績(jī)普遍上升，其中尤以住宿業(yè)表現(xiàn)得最為突出。各旅游類上市公司所發(fā)布的前三季度財(cái)務(wù)數(shù)字也印證了業(yè)界對(duì)回暖的感受。市場(chǎng)回暖的得益于國(guó)內(nèi)中產(chǎn)階級(jí)的不斷壯大和消費(fèi)升級(jí)，在整個(gè)消費(fèi)升級(jí)的背景下，旅游休閑市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，精細(xì)化與體驗(yàn)化需求不斷增強(qiáng)，旅游正在逐步擺脫最初的走馬觀花式的觀光旅游形式，重新構(gòu)建為本地生活方式的異地化。原有的旅游目的地消費(fèi)圍繞的是景點(diǎn)，如今旅游者的需求變成了“換個(gè)地方享受生活”，當(dāng)本地生活平移到異地，就形成了新的旅游形態(tài)。旅游包含的要素也在傳統(tǒng)的“食、住、行、游、購(gòu)、娛”六要素基礎(chǔ)上吸納了“商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇”等多種內(nèi)容，衍生出更多的消費(fèi)場(chǎng)景，這無(wú)疑為中國(guó)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了更加廣闊的嶄新機(jī)遇。

　　2017年，以黨的十九勝利召開(kāi)為標(biāo)志，我國(guó)的社會(huì)主義建設(shè)進(jìn)入了新的時(shí)代。十九大報(bào)告中提到，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。主要矛盾的變化，意味著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展不僅在物質(zhì)文明方面，也對(duì)創(chuàng)造政治文明、精神文明、社會(huì)文明、生態(tài)文明提出更高要求。隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和人民生活水平的提高，旅游越來(lái)越成為人民大眾的剛性需求和生活方式，成為人民實(shí)現(xiàn)“美好生活”的重要途徑。因此，如何處理好人民日益增長(zhǎng)的快樂(lè)旅游需要和不平衡不充分的產(chǎn)品供給之間的矛盾既是廣大旅游企業(yè)在落實(shí)十九大精神工作中需要破解的一個(gè)重要課題，也是旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展的重大機(jī)遇。

　　在新的時(shí)代背景下，廣大旅游企業(yè)要在供給側(cè)改革方面更加有所作為。面對(duì)個(gè)性化、多樣化的市場(chǎng)需求，如何打造原創(chuàng)的IP旅游產(chǎn)品，為游客提供差異化、高品質(zhì)的深度旅游體驗(yàn)，都是未來(lái)不斷努力探索的方向。為了鼓勵(lì)廣大旅游企業(yè)不斷創(chuàng)新，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)計(jì)劃于2018年推出“中國(guó)服務(wù)獎(jiǎng)”的表彰活動(dòng)。希望廣大旅游企業(yè)在新的一年，把握旅游消費(fèi)者的新需求，始終從滿足消費(fèi)者需求的角度出發(fā)，在旅游服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)上做到細(xì)致、用心。給旅游消費(fèi)者帶來(lái)耳目一新的旅游產(chǎn)品，讓他們?nèi)ケM情享受有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。

　　謝謝大家！