Alexa for Hospitality的推出對酒店業(yè)主和為他們服務的供應商的生態(tài)系統(tǒng)來說是一大創(chuàng)舉。近幾年，亞馬遜通過計算設備的經(jīng)濟性、趣味性和發(fā)展主流使自然語言更容易理解。

　　前幾周發(fā)布的聲明包括酒店業(yè)語音軟件方面的專家Volara與萬豪酒店的合作，他們承諾為面臨價格透明市場壓力的酒店——比如OTA和不受Airbnb限制的庫存，帶來效率、可擴展的個性化服務和一定的差異化。

　　其也將為供應商生態(tài)系統(tǒng)提供機會，對即將在全球的客房內提供的新解決方案進行創(chuàng)造、安裝、啟用、維護、支持甚至修復。

　　Alexa for Hospitality是什么，為什么它讓人如此關注?

　　2016年6月，Volara開始在酒店客房內安裝亞馬遜Echo和Dot設備的小型試點程序。我們知道當時還太早，但也知道在這個前沿技術上的成功只來自于迭代和從實際部署中獲得的經(jīng)驗教訓。

　　2016年12月，我們第一次在酒店中配置了語音功能，在該酒店的120間客房里安裝了亞馬遜Echo設備。此次配置過程中，我們利用了亞馬遜早期開發(fā)工具，這些工具當時尚未向公眾發(fā)布，以便為第一家酒店提供一套當時基本的企業(yè)功能。這是這項技術的早期階段，其隨后也得到了迅速發(fā)展。

　　2017年11月，那些基本的工具得到了很好的改善，而且也準備向公眾發(fā)布。Alexa for Business的推出使以市場為主導Alexa平臺正式進入企業(yè)。Alexa for Business使開發(fā)人員能夠定位分配、管理和監(jiān)視Echo和Dot設備的狀態(tài)，從而有效地讓這個熱門的消費硬件企業(yè)做好準備。

　　自推出之后，Alexa for Business與合作伙伴合作開發(fā)了支持語音會議室的工具，并為專業(yè)人員提供流暢訪問業(yè)務數(shù)據(jù)的功能，而以前要訪問這些數(shù)據(jù)需要點擊太多的按鍵。Alexa for Business專注于通過語音接口讓企業(yè)業(yè)務更加高效。

　　上周，亞馬遜利用在美國45家酒店的Amazon Echo推出了Alexa for Hospitality——這是Alexa首次承認作為客戶服務代理的權力。Alexa的潛力是顯而易見的，甚至有點神奇，但是未來的挑戰(zhàn)仍然是巨大的，包括但不限于：

　　（1）住客教育。與那些在經(jīng)濟上受到激勵而調整自己的講話模式，以促使Alexa迅速運作起來的員工不同。客戶，尤其是酒店住客，不會將自己的行為與技術的需求結合起來。相反的是，在游客每天不會醒著超過1小時的客房內，技術爭取的是有限的時間和注意力。為了在這個環(huán)境中取得成功，這項技術必須使用方便、有吸引力而且其可衡量的價值必須高于住客口袋或公文包內的設備。

　?。?）數(shù)據(jù)保護。酒店業(yè)主有保護住客隱私的特殊義務，其需要認真對待此事并且不要輕信提供自然語言處理的大型平臺。新聞媒體經(jīng)常毫無根據(jù)地對違反信任的行為進行徹頭徹尾的報道，這種做法無論是在物質上還是在技術上，都讓酒店合規(guī)人員在他們的技術人員尋求安全保障時指指點點。

　　（3）整合。有些人可能會認為，如今采用的完全不同的酒店技術阻礙了亞馬遜等主要平臺所需的規(guī)模的發(fā)展。中間設備將被要求支持每一項技術，這些技術將從這個新接口中受益。

　　供應商有什么機會?

　　盡管這項技術有了一個很好的開端，但其在智能上的不足將Alexa限制為一個“數(shù)字禮賓”，因為語音界面可以通過整個酒店技術堆棧的集成提供更多的價值。這個機會對于每年涌入HITEC的供應商生態(tài)系統(tǒng)來說都值得注意。

　　Alexa for Hospitality向該行業(yè)提供的應用程序接口(API)和開發(fā)者工具讓酒店技術生態(tài)系統(tǒng)有能力減少訪問其技術時的摩擦，而且還能讓住客(和員工)以全新的和愉快的方式進行交流。那些關注這一需求并使用這些工具來應對結構轉變所帶來的機遇和挑戰(zhàn)的供應商將會得到很好的發(fā)展。

　　提供語音界面的酒店技術將從提高的參與率、棘手的特點和以及已經(jīng)證明可以提高凈推薦分數(shù)的捆綁中受益。但機會也會提供給生態(tài)系統(tǒng)中的其他參與者，包括但不限于：

　?。?）內容管理伙伴。與其他的媒體平臺類似，每個酒店都有機會將其品牌擴展到這個新的媒介，并為酒店客戶帶來獨特的創(chuàng)造性觸感。

　?。?）技術配置伙伴。從定義上講，地理上的擴張性產業(yè)需要可信的且在像這樣的高科技和集成解決方面經(jīng)驗豐富的合作伙伴，以擴展大多數(shù)的新技術，語音技術也不例外。

　?。?）改革管理伙伴。隨著整合越來與復雜，程序影響越來越中心化，酒店將利用合作伙伴來管理向商業(yè)過程和個人責任的變革。

　　（4）咨詢服務。語音只是一個交流的媒介，也是一種古老的媒介。如果好好利用，語音可以產生積極的可衡量的影響。如果用不好，其會轉變這種積極影響，或者不產生任何影響。很多酒店業(yè)主將吸引商業(yè)和交流顧問來考慮如何利用這個新的媒介來實現(xiàn)他們的商業(yè)目標。

　　總之，我們正在見證生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展——這與圍繞其他技術建立的生態(tài)系統(tǒng)沒有什么不同——這將支持這項新技術。

　　酒店有什么機會?

　　傳統(tǒng)意義上來說，私人服務已經(jīng)是酒店業(yè)的核心。但是隨著商業(yè)環(huán)境中的價格競爭越來越激烈，與其他的垂直商業(yè)沒有什么不同的酒店已經(jīng)開始利用技術來提高效率和增加員工數(shù)量。這些新的技術將使私人服務范圍得以擴大，從而產生和關鍵酒店關鍵績效指標(KPI)相一致的可衡量的利益，比如：

　?。?）每間可用客房的總收入?；谡Z音的營銷渠道可以一直讓酒店住客在入住時得到優(yōu)惠，無論是在餐廳、水療中心、酒吧還是高爾夫球場。

　?。?）每日平均房價。這項技術的早期使用者將向市場提供不同的產品，并且能夠在收益而非價格上進行競爭。

　　（3）凈推薦值。從最初兩年多的部署中，TripAdvisor的評論都是清晰的。住客喜歡在客房里通過語音代理進行交流，而且正在向其他人傳播這種觀念。

　　（4）人工成本占銷售額的百分比。盡管Alexa在接管人的工作方面還差得很遠，但它絕對可以讓酒店員工的工作更有效率。業(yè)務管理體系中的集成已經(jīng)證明了它們在全國各地的酒店中的價值，消除了工作人員手工輸入工作訂單時可能出現(xiàn)的失誤，并且非常方便地讓住客更快地得到它們想要的東西。

　　總結

　　未來的幾個月你將了解到我們的數(shù)據(jù)是如何提高對住客的理解力，以及我們的軟件如何減輕堅信保護住客隱私信息的酒店業(yè)主的擔心。

　　亞馬遜，以及它的同類自然語言處理平臺，與酒店客戶和酒店技術生態(tài)系統(tǒng)合作，將為數(shù)百萬的客人帶來基于語音的服務的力量、便利和純粹的技術樂趣。